Cuando vamos a comprar tenemos bastante claro nuestros derechos, por ejemplo sabemos que los productos tienen un período de garantía obligado por ley, que debemos exigir una factrura o tiquet de compra y que si algo no funciona podemos acudir a quejarnos bien a una institución gubernamental, bien a una asociación de consumidores. De todos modos, seguramente no será necesario llegar a tal extremo y sólo con ir a ver al vendedor arreglaremos la mayoría de los problemas.

¿Qué pasa en Internet? Más o menos lo mismo. Tenemos los mismos derechos que si compramos en la tienda de la esquina, sino más. Aunque desde un punto de vista práctico, es más complicado cambiar un producto defectuoso si la empresa está a 1.000 kilómetros de distancia que si está a 100 metros.

Hay que tener en cuenta también que si residimos en el mismo país que la empresa en la que compramos, en caso de existir algún conflicto, la jurisdicción va a ser muy clara puesto que tanto la compra como la venta están reguladas por las mismas leyes.

En cambio, si la compra se realiza en un país y la venta en otro, pueden existir incompatibilidades entre las leyes de los dos paises y puede darse la existencia de un vacío legal en ciertos aspectos. Así que, si no tenemos un motivo bien fundado, como precio menor o producto/servicio inexistente en nuestro país o si tenemos buenas referencias de cierta empresa, compraremos preferentemente en nuestro mismo país de residencia.

Aunque sea una idea proteccionista desde el punto de vista mercantil y que choque frontalmente con la idea de globalidad que nos ofrece Internet, hasta que no existan también, leyes globales que protejan los derechos de los consumidores de un modo práctico y ágil, tendremos más garantías realizando nuestras transacciones dentro de un mismo marco legal coherente.

En todo caso, como consumidores debemos conocer nuestros derechos para no ser engañados. En Internet los negocios fraudulentos existen y no son pocos, así que antes de adquirir un artículo en cierta tienda virtual nos aseguraremos de sus referencias, que ésta muestre claramente su domicilio físico, su identificación fiscal, un teléfono y correo electrónico de contacto, … También es importante que publique las condiciones de venta, las compañias y plazos de envío y las garantías de sus productos. También suele ser señal de garantía haber oido hablar de ella en otros medios de comunicación: Televisión, radio o prensa.

En el caso de adquirir un producto de un coste importante, es una buena idea hacer una llamada telefónica o correo electrónico para personalizar más la compra. La web no debe anular otros medios de comunicación, sino que éstos deben complementarse.

Por último, desconfiaremos de super-gangas imposibles, piensa que todo tiene un coste y que pudieras ser objeto de un timo. En todo caso, si el producto y la tienda lo permiten y el costo no es muy elevado, pagar contrareembolso siempre da una garantía adicional a la compra.

Puedes ampliar información sobre los derechos de los consumidores en Internet en www.econsumer.gov. También encontrarás como canalizar tus quejas y muchas cosas más.